การติดต่อเพื่อแจ้งปัญหา
บริษัทฯ
มีช่องทางการรับแจ้งปัญหา หลากหลายทางเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ และความสะดวกต่อลูกค้า
โดยสามารถติดต่อได้ดังนี้
1) โทรศัพท์ : ( 662 ) 9658096-9 (Auto)
2) แฟกซ์ : (
662 ) 9658966
3) E-mail : service@eics.co.th
บริษัท อีไอซีเอส จำกัด
68/936 Moo 8 Soi Rattanathibet 28
,Pilinpark Village
,Rattanathibet Road
T.Bangkasor A.Muang ,Nonthabure 11000
การทำ Corrective Maintenance
Corrective
Maintenance เป็นการบำรุงรักษาในแบบไม่มีกำหนดการแน่นอน
(Non-plan Maintenance) ซึ่งเป็นเหตุอันเนื่องมาจากการขัดข้อง
หรือเกิดการเสียขึ้นกับระบบเครือข่ายคอมพิวเตอร์ โดยบริษัทฯ
ได้จัดให้มีทีมงานที่คอยรับเรื่องและแก้ไขเหตุการณ์ดังกล่าว
ในกรณีของอุปกรณ์ที่ขัดข้อง หรือเสีย บริษัทฯ ได้เตรียม Spare Part
ไว้เพื่อเป็นการลด Down Time ของระบบเครือข่ายคอมพิวเตอร์ โดยบริษัทฯ
ได้จัดเตรียม Spare Part ของอุปกรณ์ไว้อย่างเพียงพอเพื่อให้การบริการเป็นไปอย่างคล่องตัวและต่อเนื่องอย่างมีประสิทธิภาพ
ภาพแสดง ขั้นตอนการทำ Corrective Maintenance
โดยมีรายละเอียดการทำ Corrective
Maintenance ดังต่อไปนี้
1)
ลูกค้าติดต่อเพื่อแจ้งปัญหา
ลูกค้าจะต้องทำการแจ้งปัญหา
ให้กับศูนย์บริการของทางบริษัทโดยผ่านทาง โทรศัพท์ โทรสาร อินเตอร์เน็ต หรือ Email ก่อน
2)
Engineer ทำการสอบถามและให้คำแนะนำเบื้องต้น
เมื่อบริษัททำการรับเรื่องแล้ว
บริษัทจะทำการส่งงานต่อให้ Engineer เพื่อทำการติดต่อกับผู้แจ้งเพื่อรวบรวมข้อมูลใช้ในการวิเคราะห์
และแก้ปัญหา โดยผ่านทางโทรศัพท์ก่อน หรือทำการ Remote เข้าสู่ระบบของลูกค้า (ในกรณีที่ลูกค้ายินยอม)
ในกรณีที่เป็น Minor Problem อาจจะแก้ไขปัญหาได้เสร็จสิ้นภายในขั้นตอนนี้
3) Engineer เข้า onsite
ถ้าไม่สามารถทำการแก้ไขทางโทรศัพท์ หรือ Remote ได้ บริษัทจะทำการส่ง Engineer เข้าไปยัง Site งานของลูกค้า
พร้อมกับ spare part เพื่อดำเนินการแก้ไข
ในกรณีที่อุปกรณ์เสีย Engineer จะนำอุปกรณ์ Spare Parts ที่เป็นรุ่นเดียวกัน
หรือรุ่นที่ใช้งานทดแทนกันได้ เข้าไปติดตั้งเพื่อให้ใช้งานได้ชั่วคราว และ
จะนำอุปกรณ์เสียกลับมาทำการซ่อม หรือ ส่งเปลี่ยนยังต่างประเทศ และเมื่อซ่อมเสร็จ
ก็จะนำกลับไปติดตั้งที่ site ลูกค้า และนำตัว Spare part
กลับ
โดยในขั้นตอนนี้จะมีการ Action โดยเจ้าหน้าที่ในระดับต่างๆ
จนถึงหัวหน้างานเพื่อเข้าแก้ไขตามเวลาที่ได้กำหนดในแต่ละระดับของปัญหา (Severity
Level)
4) ระดับ Manager จะเข้าทำการตัดสินใจ
ในกรณีที่ Engineer ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ปัญหา case นั้นจะถูกแจ้งให้ระดับ Manage เพื่อเข้าทำการตัดสินใจ
5) Report
หลังจากเสร็จสิ้นงาน Engineer จะแจ้งสรุปถึงปัญหา และวิธีการแก้ไขให้ลูกค้าทราบ
Preventive Maintenance
Preventive
Maintenance เป็นการบำรุงรักษาตามกำหนดเวลา
ซึ่งจะมีการวางแผนที่แน่นอน เพื่อเข้าทำการตรวจเช็คอุปกรณ์
และทำความสะอาดแต่ละประเภทที่เสนอมา เพื่อป้องกันปัญหาที่อาจจะเกิดขึ้นในอนาคต
โดยทางบริษัทฯจะทำการแจ้ง Schedule Maintenance ให้ทราบล่วงหน้า
อีกทั้งบริษัทฯจะทำการอธิบายให้กับผู้ดูแลระบบ
ให้ทราบถึงวิธีการบำรุงรักษาระบบเครือข่ายคอมพิวเตอร์แบบ Preventive
Maintenance เพื่อให้เกิดความเข้าใจในวิธีปฏิบัติและบำรุงรักษาระบบเครือข่ายคอมพิวเตอร์ได้อย่างถูกต้อง